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O atendimento pelo WhatsApp tem sido uma prática cada vez mais presente nas empresas. No entanto, é comum que ainda haja certas dificuldades na hora de oferecer um bom serviço. Assim, acompanhe 10 dicas que vão ajudar seu negócio nesse processo.
As maneiras de conquistar o seu cliente por meio dessa plataforma são simples. Então, confira as alternativas que vão tornar seu contato com o público bem mais eficaz:
Misturar o pessoal com o profissional nunca é uma boa escolha. Portanto, tenha uma conta só para o seu negócio. Isso vai ajudar muito a controlar conversas, horários, entre outros. Uma dica é usar a versão Business do aplicativo.
Ter um bom perfil na rede faz muita diferença. Dessa forma, coloque todos os dados essenciais sobre seu negócio. Endereço, horários e e-mail são bons exemplos que devem estar sempre presentes.
Isso é algo que faz bem para o negócio e para os clientes. Então, ao estabelecer horários, é possível alinhar melhor as expectativas do seu público. Além disso, faz com que seu tempo de trabalho seja respeitado.
Hoje existem várias redes sociais e aplicativos de conversa. No entanto, cada um deles tem uma linguagem diferente que deve ser respeitada. Assim, o WhatsApp usa uma comunicação mais informal e amigável.
Esse aplicativo se refere a um canal pessoal de conversa. Portanto, cuidado com o processo de envio de mensagens. O spam deve ser evitado sempre no atendimento pelo WhatsApp.
Tomar cuidado com isso não quer dizer que o negociante não envie conteúdos de valor para seus clientes. No entanto, é preciso analisar bem qual o volume de mensagens ideal e que ajude a desenvolver a relação com o público.
A versão business do aplicativo é muito interessante no quesito organização. Assim, ela permite que o usuário use etiquetas para dividir melhor seus contatos. Isso é muito importante para que nenhuma informação valiosa se perca.
Isso é essencial para se ter mais agilidade para atender os clientes. Então, salve as respostas dadas com mais frequência, com elas, o público não precisa esperar muito por uma ajuda.
Esse é um tipo de investimento que vale muito a pena. Dessa forma, ele ajuda a responder dúvidas frequentes e é eficiente na hora de direcionar o atendimento. Assim, confira as vantagens desse instrumento:
Pergunte aos seus clientes o que eles estão achando do seu negócio e do atendimento. Além disso, não precisa ser algo tão formal, o importante é escutar esses relatos e pensar em melhorias.
É interessante aplicar uma espécie de pesquisa de satisfação. Assim, o seu público afirmar de que forma seu negócio está sendo interessante para ele. No entanto, cuidado com a formulação desse questionário, para não ser invasivo.
Implementar todas essas dicas pode confundir muita gente no início. Portanto, ter uma ajuda profissional faz diferença na obtenção de bons resultados. A Socialmaker é a melhor opção para aumentar suas vendas com o atendimento pelo WhatsApp.