Atendimento pelo Whatsapp: 10 dicas para um bom resultado

6 de novembro de 2021 Escrito por Quero Mais Tecnologia
Atendimento pelo Whatsapp: 10 dicas para um bom resultado - Quero Mais Tecnologia

O atendimento pelo WhatsApp tem sido uma prática cada vez mais presente nas empresas. No entanto, é comum que ainda haja certas dificuldades na hora de oferecer um bom serviço. Assim, acompanhe 10 dicas que vão ajudar seu negócio nesse processo.

Como fazer um bom atendimento pelo WhatsApp

As maneiras de conquistar o seu cliente por meio dessa plataforma são simples. Então, confira as alternativas que vão tornar seu contato com o público bem mais eficaz:

  1. Contato só para a sua empresa;
  2. Perfil comercial de qualidade;
  3. Delimite os horários de atendimento;
  4. Fale a linguagem do seu público;
  5. Atenção a quantidade de mensagens;
  6. Organização é essencial;
  7. Use respostas rápidas;
  8. Chatbot é uma boa alternativa;
  9. Feedbacks fazem diferença;
  10. Questionário de satisfação.

1 – Contato só para a sua empresa

Misturar o pessoal com o profissional nunca é uma boa escolha. Portanto, tenha uma conta só para o seu negócio. Isso vai ajudar muito a controlar conversas, horários, entre outros. Uma dica é usar a versão Business do aplicativo.

2 – Perfil comercial de qualidade no atendimento pelo WhatsApp

Ter um bom perfil na rede faz muita diferença. Dessa forma, coloque todos os dados essenciais sobre seu negócio. Endereço, horários e e-mail são bons exemplos que devem estar sempre presentes.

3 – Delimite os horários de atendimento

Isso é algo que faz bem para o negócio e para os clientes. Então, ao estabelecer horários, é possível alinhar melhor as expectativas do seu público. Além disso, faz com que seu tempo de trabalho seja respeitado.

4 – Fale a linguagem do seu público no atendimento pelo WhatsApp

Hoje existem várias redes sociais e aplicativos de conversa. No entanto, cada um deles tem uma linguagem diferente que deve ser respeitada. Assim, o WhatsApp usa uma comunicação mais informal e amigável.

5 – Atenção a quantidade de mensagens 

Esse aplicativo se refere a um canal pessoal de conversa. Portanto, cuidado com o processo de envio de mensagens. O spam deve ser evitado sempre no atendimento pelo WhatsApp.

Não seja invasivo

Tomar cuidado com isso não quer dizer que o negociante não envie conteúdos de valor para seus clientes. No entanto, é preciso analisar bem qual o volume de mensagens ideal e que ajude a desenvolver a relação com o público.

6 – Organização é essencial

 A versão business do aplicativo é muito interessante no quesito organização. Assim, ela permite que o usuário use etiquetas para dividir melhor seus contatos. Isso é muito importante para que nenhuma informação valiosa se perca.

7 – O uso de respostas rápidas no atendimento pelo WhatsApp

Isso é essencial para se ter mais agilidade para atender os clientes. Então, salve as respostas dadas com mais frequência, com elas, o público não precisa esperar muito por uma ajuda.

8 – Chatbot é uma boa alternativa

Esse é um tipo de investimento que vale muito a pena. Dessa forma, ele ajuda a responder dúvidas frequentes e é eficiente na hora de direcionar o atendimento. Assim, confira as vantagens desse instrumento:

  • Menos tempo de trabalho para a equipe;
  • O cliente não espera tanto tempo para obter resposta;
  • Melhora na experiência do usuário.

9 – Feedbacks fazem diferença no atendimento pelo WhatsApp

Pergunte aos seus clientes o que eles estão achando do seu negócio e do atendimento. Além disso, não precisa ser algo tão formal, o importante é escutar esses relatos e pensar em melhorias.

10 – Questionário de satisfação

É interessante aplicar uma espécie de pesquisa de satisfação. Assim, o seu público afirmar de que forma seu negócio está sendo interessante para ele. No entanto, cuidado com a formulação desse questionário, para não ser invasivo.

Aumente as vendas do seu negócio

Implementar todas essas dicas pode confundir muita gente no início. Portanto, ter uma ajuda profissional faz diferença na obtenção de bons resultados. A Socialmaker é a melhor opção para aumentar suas vendas com o atendimento pelo WhatsApp.