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Aqui você vai saber como fazer a automação para Whatsapp, a fim de usar esse meio para ter melhores resultados em vendas e marketing no seu negócio. Além disso, vai ver como essa ferramenta funciona e os benefícios dessa estratégia, entenda tudo a seguir.
Esse app de mensagens tem sido um aliado poderoso para diversos negócios. Afinal, com ele é possível:
Para potencializar todas essas funções, o ideal é fazer a automação para Whatsapp. Pois com ela, você escala suas técnicas de marketing e vendas, a fim de gerar melhores resultados para o seu comércio. Além disso, você:
No início, antes da automação para Whatsapp, esse aplicativo surgiu apenas para facilitar o contato entre as pessoas.
Algum tempo depois, assim como aconteceu com outras redes sociais, ele se tornou tão popular que as empresas viram ali uma chance para fidelizar mais clientes.
Logo, muitos empreendedores aderiram a ideia e começaram a atender os consumidores no WhatsApp. Seja para tirar dúvidas ou enviar promoções e descontos.
Os pequenos negócios, por exemplo, fizeram uso da ferramenta para se relacionar com os clientes e fazer o seu marketing. Segundo o Sebrae, em 2018, 72% dos micro empresários utilizavam esse app para entrar em contato com o público.
Com isso, surgiram os grupos de vendas, que trocavam mensagens entre vendedores e consumidores. Mas, esse recurso é muito manual, ou seja, pouco prático. Dessa forma, não era possível escalar o atendimento para um volume maior de clientes.
O primeiro passo para a automação para Whatsapp foram as listas de transmissão. Porque, a partir disso, foi possível enviar mensagens para vários contatos de uma só vez.
Há, no entanto, uma limitação de até 256 pessoas. Além disso, o contato da empresa precisa estar nos contatos das mesmas, a fim de que recebam as mensagens. Mesmo assim, essa foi a primeira maneira de escalar mais clientes, com menos esforços.
Outro passo no processo de automação para Whatsapp foi a liberação do API. Dessa forma, o app se tornou um poderoso recurso de vendas.
Os donos de pequenos negócios que querem usufruir dessa funcionalidade, precisam de uma conta comercial.
Essa versão se tornou possível depois que o app entendeu como essa ferramenta vem sendo útil para as empresas.
O WhatsApp Business torna tudo mais profissional. Já que quem entra em contato, é logo informado que está conversando com um perfil comercial. Dessa forma, o cliente se sente mais seguro nessa transação.
Por enquanto, conheça as funções desta versão do app. Em seguida, entenda como funciona a automação para Whatsapp, ideal para médias e grandes empresas.
Permite adicionar informações como endereço, horário de atendimento, e-mail e até mesmo uma descrição.
É possível incluir um catálogo com preços das mercadorias, a fim de facilitar os pedidos dos consumidores.
Dá para criar mensagens pré-programadas para as perguntas mais frequentes.
Com esse recurso, o empreendedor encontra com mais facilidade os contatos.
Informa dados relevantes como a quantidade de mensagens enviadas, visualizadas e entregues.
Com uma conta de negócios, você possui o WhatsApp Business API, que oferece mais automatização nas mensagens, envia notificações e muito mais.
Usadas para dar as boas-vindas quando um cliente faz contato pela primeira vez. Além disso, é bem útil quando o empresário está ausente.
Deu para notar que o WhatsApp Business automatiza algumas funções, como envio de lista de transmissão, bem como a criação de mensagens de forma automática.
Para aumentar o seu domínio nesse app e estreitar ainda mais a relação com os clientes, é possível usar um recurso, a fim de tornar a automatização para Whatsapp ainda mais poderosa: o API do Business.
Diferente do outro Whatsapp para negócios, esse é mais indicado para empreendimentos de médio e grande porte. Afinal, eles possuem um número bem maior de clientes e fornecedores. Portanto, precisava de uma solução diferente.
A API faz uso de padrões que ajudam a criar plataformas de um jeito mais fácil e prático para os desenvolvedores.
No caso da automatização para Whatsapp, esses profissionais incluem nas empresas o chamado chatbot, que é o recurso de destaque da API.
Soma-se a isso, a utilização de vários atendentes em um único número. Por isso, o app se tornou um grande aliado na hora das vendas.
O Chatbot é um robozinho que irá reagir através de escolhas de opções ou de palavras-chave utilizadas pelo usuário, você já deve ter utilizado esses serviços nos famosos “para falar com atendente, digite 1”, esse é um exemplo de atendimento.
Isso porque ela otimiza os atendimentos. Dessa forma, eles não ficam congestionados e esse recurso também oferece mais conforto aos clientes, que são atendidos mais rápido.
Aqui é possível adicionar as conversas do app a ferramenta de CRM do seu negócio. Então, para usar o API há meios oficiais e outros nem tanto. Quanto ao último, há sempre o risco de acabar violando a política de uso do aplicativo.
Um exemplo de uma marca forte no mercado é a Socialmaker que ajuda os donos de empresas a gerenciar o seu marketing e comunicação. Com o intuito de potencializar ao máximo as funções desse app.
Ela oferece soluções bem práticas para deixar seus atendimentos mais eficientes, bem como turbinar as suas vendas online.
As ferramentas usadas são as de mensagens automáticas no envio de textos, áudios, vídeos e imagens.
Com o seu Turbo Grupo de Vendas, a sua empresa pode fazer o lançamento de novos produtos. A partir disso, para os novos leads que entram em contato a Socialmaker cria e organiza grupos, distribuindo contatos no automático.
Ela também faz uso de Chatbots Autoresponder. Dessa forma, você responde os clientes, faz vendas, envia catálogos, tudo isso com mais rapidez.
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A automatização para Whatsapp é uma realidade que trouxe mais tecnologia e praticidade no dia a dia tanto de empresas quanto dos consumidores. Agora, as suas compras são feitas com apenas alguns toques na tela.